আপনার মতামত প্রদান করুন
কনটেন্টটি শেষ হাল-নাগাদ করা হয়েছে: বুধবার, ২৪ নভেম্বর, ২০২১ এ ০৮:৪৭ PM
সিটিজেন চাটার
কন্টেন্ট: পাতা
পল্লী সঞ্চয় ব্যাংক
তালা শাখা (৫৩০৬)
তালা, সাতক্ষীরা।
পল্লী সঞ্চয় ব্যাংকের সিটিজেন চার্টার
১। পল্লী সঞ্চয় ব্যাংকের রুপকল্প (Vision of the Bank)
পল্লী এলাকার দরিদ্র ও সুবিধা বঞ্চিত মানুষের সঞ্চয় ও অর্জিত অর্থ লেনদেন ও রক্ষনাবেক্ষণ এবং ঋণ ও অগ্রিম প্রদানের মাধ্যমে কৃষি উৎপাদন বৃদ্ধি ও জীবিকায়ন নিশ্চিত করণের মাধ্যমে লাগসই ও স্থায়ী দারিদ্র বিমোচন এবং টেকসই উন্নয়ন।
২। পল্লী সঞ্চয় ব্যাংকের অভিলক্ষ্য ( Mission of the Bank)
পল্লীর দরিদ্র জনগোষ্ঠীকে সংগঠিত করে তাদেরকে সঞ্চয়ে উৎসাহিত করা , সদস্যের অর্থনৈতিক কর্মকান্ডকে ঋণ প্রদান করে জীবিকায়ন নিশ্চিতকরণ, আধুনিক তথ্য – প্রযুক্তি সেবার আওতায় নিয়ে আসা এবং প্রান্তিক পর্যায়ে স্থানীয় প্রাকৃতিক ও মানব সম্পদের সর্বোত্তম ব্যবহার নিশ্চিত করে পল্লী উন্নয়ন করা।
৩। পল্লী সঞ্চয় ব্যাংকের কৌশলগত উদ্দেশ্যসমূহ ( strategic Objectives of the Bank)
১. পল্লীর সুবিধাবঞ্চিত জনগোষ্ঠীর আর্থ সামাজিক উন্নয়ন;
২. উন্নয়নে নারীর অংশীদারিত্ব ও নারীর ক্ষমতায়ন নিশ্চিতকরণ;
৩. দরিদ্র জনগোষ্ঠীর স্থায়ী তহবিল গঠন করে দিয়ে আয়বর্ধক কর্মকান্ডে সম্পৃক্তকরণ;
৪. দক্ষ মানবসম্পদ তৈরীর মাধ্যমে কর্মসংস্থানের সুযোগ সৃষ্টি;
৫. গ্রাম উন্নয়ন সমিতিকে সাংগঠনিকভাবে শক্তিশালী করণের মাধ্যমে ব্যবস্থাপনা উন্নয়ন;
৬. গ্রাম সমিতিগুলোকে সকল কর্মকান্ডের কেন্দ্রবিন্দুতে পরিনতকরণ;
৭. আধুনিক তথ্য – প্রযু্ক্তি সুবিধা গ্রহণ করে আর্থিক ব্যবস্থাপনায় স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতা নিশ্চিতকরণ;
৮. পল্লী সঞ্চয় ব্যাংকের ব্যবস্থাপনা ও সুবিধাভোগিদের কার্যক্রমের সর্বস্থরে তথ্য – প্রযুক্তি সুবিধা নিশ্চিতকরণ।
পাতা নং- ০২
৪. প্রতিশ্রুত সেবাসমূহঃ
৪.১ : নাগরিকসেবা
| ক্রমিক নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তি স্থান | সেবার মূল্য | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা |
| ১ | ২ | ৩ | ৪ | ৫ | ৬ | ৭ |
| ১ | দরিদ্র জনগোষ্টী বাছাই | দেশব্যাপী প্রতিটি ওয়ার্ডের এক বা একাধিক গ্রাম হতে ৬০টি দরিদ্র পরিবার বাছাই এবং প্রতি পরিবার হতে একজন সদস্য নির্বাচন | পল্লী সঞ্চয় ব্যাংক শাখা কার্যালয় | বিনামূল্যে | গ্রাম নির্বাচনের পর হতে ১৫ দিনের মধ্যে | শাখা ব্যবস্থাপক |
| ২ | গ্রাম উন্নয়ন সমিতি গঠন | নির্বাচিত গ্রাম হতে বাছাইকৃত ৬০ জন দরিদ্র সদস্য সমন্বয়ে গ্রাম উন্নয়ন সমিতি গঠন | পল্লী সঞ্চয় ব্যাংক শাখা কার্যালয় | বিনামূল্যে | সদস্য বাছাইয়ের পর হতে ১৫ দিনের মধ্যে | শাখা ব্যবস্থাপক |
| ৩ | সঞ্চয় উদ্বুদ্ধকরণ | সমিতিভুক্ত সদস্যের মাসিক ২০০ টাকা হারে সঞ্চয়ে উদ্বুদ্ধকরণ | পল্লী সঞ্চয় ব্যাংক শাখা কার্যালয় | বিনামূল্যে | সমিতি গঠনের পর হতে চলমান | শাখা ব্যবস্থাপক |
| ৪ | উঠান বৈঠক অনুষ্ঠানে সহায়তা | সমিতির সদস্যদের সাপ্তাহিক উঠান বৈঠক অনুষ্ঠানে ব্যাংক হতে সহায়তা প্রদান | পল্লী সঞ্চয় ব্যাংক শাখা কার্যালয় | বিনামূল্যে | সমিতি গঠনের পর হতে চলমান | শাখা ব্যবস্থাপক |
| ৫ | সচেতনতা বৃদ্ধির প্রশিক্ষণ প্রদান | সদস্যদেরকে উপজেলা পর্যায়ে সাংগঠনিক, ব্যবস্থাপনা, হিসাবরক্ষণ ইত্যাদি বিষয়ে প্রশিক্ষণ প্রদান | পল্লী সঞ্চয় ব্যাংক শাখা কার্যালয় | বিনামূল্যে | সমিতি গঠনের পর হতে চলমান | শাখা ব্যবস্থাপক |
| ৬ | উন্নয়ন কর্মী সৃজনের বিশেষায়িত প্রশিক্ষণ প্রদান | সমিতির সদস্যদের কৃষি, মৎস্য, পশুপালন, হাঁস-মুরগি ও নার্সারী বিষয়ে বিষেষায়িত প্রশিক্ষণ প্রদান | পল্লী সঞ্চয় ব্যাংক শাখা কার্যালয় | বিনামূল্যে | সমিতি গঠনের পর হতে চলমান | শাখা ব্যবস্থাপক |
| ৭ | ঋণ প্রদানে সহায়তা | সমিতির সদস্যদের আয়বর্ধক কাজে ৮% সেবামূল্যে তহবিল যোগানদেয়া। | পল্লী সঞ্চয় ব্যাংক শাখা কার্যালয় | বিনামূল্যে | সমিতি গঠনের পর হতে চলমান | শাখা ব্যবস্থাপক |
| ৮ | খামার স্থাপনে সহায়তা | সদস্যদেরকে প্রদত্ত তহবিল ব্যবহার করে আয়বর্ধক কাজে পরামর্শ ও সহায়তা প্রদান | পল্লী সঞ্চয় ব্যাংক শাখা কার্যালয় | বিনামূল্যে | সমিতি গঠনের পর হতে চলমান | ব্যাংকের মাঠ সহকারী |
পাতা নং- ০৩
৪.২: প্রতিষ্ঠানিক সেবা
| ক্রমিক নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তি স্থান | সেবার মূল্য | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা |
| ১ | ২ | ৩ | ৪ | ৫ | ৬ | ৭ |
| ১ | সদস্যদের পারিবারিক তথ্য সংগ্রহ ও অনলাইন ডাটা এন্ট্রি | সমিতিভুক্ত সদস্যদের ব্যক্তিগত ও পারিবারিক তথ্য সংগ্রহ ও অনলাইনে ডাটাবেস তৈরী | পল্লী সঞ্চয় ব্যাংক শাখা কার্যালয় | বিনামূল্যে | গ্রাম নির্বাচনের পর হতে ১৫ দিনের মধ্যে | শাখা ব্যবস্থাপক |
| ২ | সমিতির সদস্যদের অনলাইন ব্যাংকিং সেবা প্রদান | পল্লী সঞ্চয় ব্যাংক সমিতির সদস্যদের সকল আর্থিক কর্মকান্ড অনলাইন ব্যাংকিং এর মাধ্যমে তাদের দোরগোড়ায় পৌঁছানো | পল্লী সঞ্চয় ব্যাংক শাখা কার্যালয় | বিনামূল্যে | চলমান প্রক্রিয়া | ব্যবস্থাপনা পরিচালক |
| ৩ | শ্রেষ্ঠ কাজের পুরষ্কার | পল্লী সঞ্চয় ব্যাংকের আওতায় গঠিত সমিতির সদস্যদের কাজে উৎসাহ ও সরকারি স্বীকৃতি প্রদানের নিমিত্ত উপকারভোগী , ম্যানেজার ও সভাপতি ক্যাটাগরিতে পুরুষ ও মহিলাদের পুরস্কৃত করা | পল্লী সঞ্চয় ব্যাংক শাখা কার্যালয় | বিনামূল্যে | বার্ষিক | ব্যবস্থাপনা পরিচালক |
| ৪ | মেলা আয়োজন | পল্লী সঞ্চয় ব্যাংকের কার্যক্রমকে জনসম্প্রক্ত করা ও কার্যক্রম অধিকতর প্রচারের নিমিত্ত উপজেলা , জেলা ও জাতীয় পর্যায়ে মেলার আয়োজন করা | পল্লী সঞ্চয় ব্যাংক শাখা কার্যালয় | বিনামূল্যে | বার্ষিক | ব্যবস্থাপনা পরিচালক |
পাতা নং- ০৪
৪.৩: অভ্যন্তরীন সেবাঃ
| ক্রমিক নং | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তি স্থান | সেবার মূল্য | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা |
| ১ | ২ | ৩ | ৪ | ৫ | ৬ | ৭ |
| ১ | কর্মকর্তা/কর্মচারীদের ছুটি মঞ্জুর | পল্লী সঞ্চয় ব্যাংকের কর্মকর্তা/কর্মচারীদের বিনা বেতনে ছুটি মঞ্জুর করা | পল্লী সঞ্চয় ব্যাংক প্রধান কার্যালয় ও শাখা কার্যালয় সমূহ | বিনামূল্যে | আবেদন প্রাপ্তির ৭ দিনের মধ্যে | ব্যবস্থাপনা পরিচালক |
| ২ | নারী কর্মীদের মাতৃত্বকালীন ছুটি মঞ্জুর | পল্লী সঞ্চয় ব্যাংকের নারী কর্মীদের মাতৃত্বকালীন ছুটি মঞ্জুর করা | পল্লী সঞ্চয় ব্যাংক প্রধান কার্যালয় ও শাখা কার্যালয় সমূহ | বিনামূল্যে | আবেদন প্রাপ্তির ৭ দিনের মধ্যে | ব্যবস্থাপনা পরিচালক |
| ৩ | প্রশিক্ষণ | পল্লী সঞ্চয় ব্যাংকের কর্মকর্তা/কর্মচারীদের স্থানীয় ও কেন্দ্রীয় পর্যায়ে দক্ষতাবৃদ্ধি ও রিফ্রেসার্স প্রশিক্ষণ প্রদান | পল্লী সঞ্চয় ব্যাংক প্রধান কার্যালয় ও শাখা কার্যালয় সমূহ | বিনামূল্যে | বৎসরে অন্তত: দু’বার | ব্যবস্থাপনা পরিচালক |
| ৪ | বৈদেশিক প্রশিক্ষণ | পল্লী সঞ্চয় ব্যাংকের কাজে বিশেষ ভূমিকা রাখার পুরস্কার হিসেবে কর্মকর্তাদের বৈদেশিক প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা গ্রহণ করা | পল্লী সঞ্চয় ব্যাংক প্রধান কার্যালয় ও শাখা কার্যালয় সমূহ | বিনামূল্যে | চলমান প্রক্রিয়া | ব্যবস্থাপনা পরিচালক |
| ৫ | শ্রেষ্ঠ কর্মকর্তা/কর্মচারী পুরস্কার | পল্লী সঞ্চয় ব্যাংকের কাজে বিশেষ ভূমিকা রাখার পুরস্কার হিসেবে কর্মকর্তা/কর্মচারীদের স্থানীয় ও জাতীয় পুরস্কারের ব্যবস্থা গ্রহণ করা | পল্লী সঞ্চয় ব্যাংক প্রধান কার্যালয় ও শাখা কার্যালয় সমূহ | বিনামূল্যে | বার্ষিক | ব্যবস্থাপনা পরিচালক |
পাতা নং- ০৫
৫.আওতাধীন অধিদপ্তর/দপ্তর/সংস্থা কর্তৃক প্রদত্ত সেবাঃ
৫.১: আওতাধীন অফিস/শাখা থেকে প্রদত্ত সেবার বিস্তারিত বিবরণ এই ব্যাংকের ওয়েবসাইটে ( www.pallisanchaybank.gov.bd) প্রকাশ করা হয়েছে।
৫.২ : এই ব্যাংকের আওতাধীন শাখা সমূহের তালিকা, কর্মকর্তা কর্মচারীর তালিকা ও মোবাইল নাম্বার ওয়েবসাইটে দেয়া আছে।
৬. অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি( GRS) :
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তষ্ট হলে প্রত্যাশি নাগরিক /কর্মকর্তা/কর্মচারী নিম্নোক্ত কর্মকর্তাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
| ক্রঃ নং | দায়িত্ব প্রদান | কর্মকর্তার নাম, পদবী ও ঠিকানসহ অন্যান্য তথ্যাদি |
| ১. | অভিযোগ নিস্পত্তি ফোকালপয়েন্ট (মাঠ পর্যায়ে দায়িত্ব প্রাপ্ত কর্মকর্তাগণ ব্যর্থ হলে) | কনক চন্দ্র অধিকারী, শাখা ব্যবস্থাপক, পল্লী সঞ্চয় ব্যাংক, তালা শাখা (৫৩০৬), তালা, সাতক্ষীরা। মোবাইল নং- ০১৯৩৮-৮৭৯২১১ অফিসিয়াল ০১৭২২- ২১১৭৫০ ব্যাক্তিগত। |
| ২. | অভিযোগ নিস্পত্তি ফোকালপয়েন্ট | প্রশান্ত কুমার বিশ্বাস, উপজেলা নির্বাহী অফিসার , তালা, সাতক্ষীরা। মোবাইল নং- ০১৭০৭-৮১৫১১৮ |